Hoy en día, atraer nuevos clientes es importante, pero a menudo pasamos por alto que fidelizar a quienes ya nos conocen y pueden convertirse en clientes recurrentes suele ser más sencillo y rentable. Requiere menos esfuerzo y, además, nos aporta una base estable de ingresos sobre la que seguir creciendo. Aquí es donde el check-in online, más allá de ser una herramienta para ahorrar tiempo, juega un papel estratégico. No solo mejora la experiencia del huésped desde antes de su llegada, sino que también abre oportunidades reales para fortalecer la relación y aumentar la recurrencia.
Pero, para sacar todo su potencial, primero hay que tener claro a quién nos dirigimos. ¿Quiénes son esos viajeros que pueden repetir y cómo podemos adaptar el check-in online para convertirlos en clientes fieles?
Tipos de viajeros con potencial de recurrencia
- Viajeros de negocios: la eficiencia como prioridad
Son clientes que valoran especialmente la agilidad, la comodidad y la previsibilidad. Suelen visitar los mismos destinos varias veces al año y buscan alojamientos donde saben que todo va a funcionar sin sorpresas. ¿Cómo impacta el check-in online en ellos?
- Permitiéndoles evitar tiempos de espera innecesarios.
- Guardando sus preferencias para futuras estancias: tipo de habitación, necesidades especiales o incluso su bebida favorita al llegar.
- Facilitando la facturación automática para que puedan recibir la factura sin tener que solicitarla.
Tip! Crea un “perfil corporativo” que detecte si el huésped repite por motivos laborales y, a partir del check-in online, actívalo para ofrecer ventajas específicas: upgrades gratuitos, acceso prioritario a zonas de coworking o tarifas especiales para estancias recurrentes.
2. Turistas frecuentes: comodidad y personalización
No son viajeros de negocio, pero tampoco son clientes ocasionales. Son personas que viajan varias veces al año, a menudo a destinos similares, por ejemplo para practicar determinadas actividades deportivas de forma estacional como el surf, el esquí o la escalada, y valoran alojamientos donde se sienten como en casa y donde todo está pensado para facilitar su descanso. ¿Qué aporta el check-in online?
- La posibilidad de adaptar la estancia incluso antes de llegar: horarios flexibles, elección de amenities o información sobre actividades locales según sus intereses.
- Recogida de preferencias de viajes anteriores para personalizar aún más cada nueva reserva.
Tip! Aprovecha el check-in online para ofrecer paquetes especiales según el perfil del viajero. Si detectas que suelen viajar en pareja, puedes sugerir un pack romántico. Si viajan en familia, propón actividades infantiles o descuentos en atracciones locales.
3. Clientes de eventos: optimización del tiempo
Los huéspedes que acuden a congresos, ferias o festivales buscan alojamientos que les resuelvan la logística. Repetirán si su experiencia es fluida y si sienten que el hotel les ayuda a centrarse en lo importante: el evento. ¿Qué valor añadido ofrece el check-in online?
- Integración con el evento: recogida digital de acreditaciones, información práctica e incluso transporte coordinado.
- Horarios adaptados: desayuno temprano, late check-out sin coste el día de salida, espacios para reuniones informales.
Tip! Conecta el check-in online con las fechas de eventos locales recurrentes. Si detectas que un huésped asistió a un congreso, envíale una invitación directa para reservar con condiciones preferentes en la próxima edición.
Cómo potenciar la fidelización a través del check-in online
El check-in online puede (y debe) ir mucho más allá de un formulario digital. Bien trabajado, es la primera pieza para construir una experiencia que anime al cliente a volver. ¿Cómo puedes aprovechar todo su potencial?
Personalización desde antes de cruzar la puerta
El check-in online es el momento perfecto para obtener información clave sin resultar invasivos. ¿Qué espera el cliente de su estancia? ¿Viaja por trabajo o por ocio? ¿Tiene necesidades especiales? Aprovechar esos datos nos permite sorprender y superar expectativas.
Acciones recomendadas:
- Ofrecer complementos extra al cierre del check-in online: parking, desayuno, transfer al aeropuerto.
- Utilizar sus respuestas para enviar recomendaciones previas a su llegada (restaurantes cercanos, actividades, etc.).
Detectar idiomas y preferencias culturales para adaptar la comunicación.
Comunicación continua y relevante
El check-in online no termina cuando se pulsa “enviar”. A partir de ahí, podemos abrir un canal proactivo que acompañe al cliente durante su estancia y, sobre todo, en el postviaje.
Ideas para implementar:
- Mensajes automáticos de bienvenida personalizados.
- Encuestas breves tras la primera noche para anticipar posibles incidencias.
- Ofertas exclusivas para futuras reservas enviadas pocos días después de su marcha, aprovechando que su experiencia está fresca.
Fidelización integrada, sin esfuerzo extra para el cliente
Muchos programas de fidelización fracasan porque exigen al huésped un registro adicional o acciones que no le aportan valor inmediato. Si integramos la inscripción en nuestro programa de fidelización dentro del propio check-in online y ofrecemos ventajas reales desde la primera estancia, las probabilidades de éxito aumentan notablemente.
Acción clave: Añadir durante el check-in online una opción simple de adhesión, informando de los beneficios inmediatos (descuento en esta reserva, prioridad en upgrades, puntos para próximas estancias).
Eliminar fricciones antes de que aparezcan
Si hay algo que reduce las posibilidades de que un cliente vuelva, son los problemas operativos: esperas, errores, datos que se pierden entre sistemas… El check-in online debe ser un proceso ágil, claro y que deje al cliente con la sensación de que todo está bajo control.
Buenas prácticas:
- Ofrecer soporte sencillo y visible para quienes no dominen la tecnología.
- Garantizar que la información del check-in online se traslada sin errores a recepción y otros departamentos.
- Permitir modificaciones fáciles en caso de cambios de última hora.
Hoy más que nunca, la fidelización empieza antes de que el huésped llegue al alojamiento. Y el check-in online es una de las herramientas más potentes que tenemos para activar esa fidelización de forma natural y efectiva. Si entendemos quiénes son nuestros clientes recurrentes y usamos este primer contacto para personalizar, comunicar mejor y facilitar su experiencia, no solo aumentaremos las reservas repetidas, sino que también conseguiremos que nuestros clientes nos recomienden y se conviertan en nuestros mejores embajadores.
Ahora la pregunta es: ¿qué puedes mejorar en tu proceso de check-in online para que cada estancia sea la primera de muchas?
