No estamos descubriendo nada nuevo si afirmamos que la tecnología está transformando radicalmente la industria hotelera. Desde herramientas que mejoran la experiencia del cliente y optimizan las operaciones, hasta integraciones que facilitan el cumplimiento de normativas cada vez más estrictas (y seguras), como los sistemas de gestión hotelera o PMS y las soluciones de check-in online.
Sin embargo, esta dependencia tecnológica también plantea un desafío significativo: la ciberseguridad. ¿Qué están haciendo los hoteles y alojamientos turísticos para protegerse? Y, más importante, ¿cuáles son las soluciones disponibles para mitigar estos riesgos?
El panorama actual de la ciberseguridad en el sector hotelero
La relevancia de la ciberseguridad crece a medida que los sistemas digitales se vuelven más complejos y conectados. Un estudio de IBM de 2024 reveló que el sector hotelero es uno de los cinco más vulnerables a ciberataques, con un aumento del 15% en incidentes reportados respecto al año anterior.
Entre los principales riesgos se encuentran:
- Acceso no autorizado a datos sensibles: Los hoteles recopilan una gran cantidad de información personal de sus clientes, como nombres, direcciones y datos de tarjetas de crédito. Un ciberataque puede comprometer esta información.
- Interrupción de servicios: Un ataque de ransomware puede paralizar los sistemas de reservas y check-in, generando pérdidas económicas y daños a la reputación.
- Fraude y robo de identidad: Los atacantes pueden usar información robada para cometer fraudes.
Estos riesgos se ven amplificados por la creciente implementación de normativas como el Real Decreto 933/2021 en España, que establece las obligaciones de registro documental de huéspedes. Aunque estas normativas representan un impulso positivo para la adopción de tecnologías más seguras y eficientes, también generan una mayor responsabilidad en términos de ciberseguridad.
¿Cuáles son los principales retos en ciberseguridad para hoteles y alojamientos turísticos?
Los sistemas de gestión hotelera enfrentan varios desafíos específicos:
- Infraestructura tecnológica obsoleta: Muchos hoteles, especialmente los de menor tamaño, utilizan sistemas antiguos que no cuentan con medidas de seguridad adecuadas. Esto los convierte en objetivos fáciles para los atacantes. De hecho, el 87% de las brechas de seguridad hotelera tienen lugar en las propias instalaciones del hotel.
- Falta de formación del personal: El informe de Voice of the CISO 2024 de Proofpoint revela que tres cuartas partes de los Chief Information Security Officers (CISOs) en España identifican el error humano como el principal riesgo de ciberseguridad. La falta de formación adecuada es un problema común.
- Presupuesto limitado para tecnología: Mientras que las grandes cadenas pueden permitirse sofisticadas soluciones de seguridad, los hoteles independientes suelen carecer de los recursos necesarios para implementar medidas robustas.
- Integración de dispositivos IoT: Desde cerraduras inteligentes hasta sistemas de control de temperatura, el Internet de las Cosas (IoT) ofrece enormes ventajas, pero también introduce nuevos puntos de vulnerabilidad.
- Cumplimiento normativo: Asegurar el cumplimiento con normativas como GDPR y el Registro de Huéspedes puede ser complejo y costoso.
¿Qué podemos hacer para mitigar los riesgos de ciberseguridad en nuestro hotel o alojamiento turístico?
Aunque los desafíos son significativos, también existen soluciones eficaces y accesibles para proteger los sistemas de gestión hotelera:
- Mantén los sistemas y el software siempre actualizados
Mantener los sistemas actualizados es esencial para protegernos contra vulnerabilidades conocidas. Esto incluye no solo los sistemas de gestión, sino también los dispositivos IoT y las plataformas de reservas.
- Forma a tu personal en ciberseguridad
Invertir en programas de concienciación y formación puede reducir significativamente los errores humanos. Por ejemplo, enseñar al personal a identificar correos electrónicos de phishing puede prevenir ataques.
- Adopta soluciones de ciberseguridad avanzadas
Herramientas como firewalls, sistemas de detección de intrusión (IDS) y software de protección de endpoints pueden ofrecer una capa adicional de seguridad. Además, existen soluciones específicas para el sector hotelero. No esperes a que suceda un problema para implementar estas soluciones, siempre es mejor prevenir…
- No te olvides del cifrado de datos
El cifrado garantiza que, incluso si los datos son robados, no puedan ser utilizados por los atacantes. Implementar este tipo de protección para datos sensibles es fundamental. Este fue uno de los problemas de la famosa brecha de seguridad de Marriot.
- Realiza auditorías regulares y pruebas de hacking
Realizar auditorías de seguridad y pruebas de hacking permite identificar vulnerabilidades antes de que los atacantes puedan explotarlas.
- Colabora con proveedores fiables
Trabajar con proveedores que cumplan con los estándares de seguridad es clave para reducir riesgos.
- Implementa soluciones basadas en IA
La inteligencia artificial puede ayudar a identificar patrones de actividad sospechosa y responder a amenazas en tiempo real.
Beneficios de la ciberseguridad en la gestión hotelera
Invertir en ciberseguridad no solo protege contra amenazas, sino que también ofrece beneficios adicionales. Los clientes valoran cada vez más la privacidad y la seguridad de sus datos, y contar con sistemas robustos puede convertirse en una ventaja competitiva clave en el mercado.
Además, garantizar el cumplimiento de normativas, como la GDPR o el Registro de Huéspedes, no solo reduce el riesgo de sanciones y multas, sino que también refuerza la confianza en la marca. Por otro lado, los sistemas seguros y actualizados suelen ser más eficientes y menos propensos a fallos, lo que se traduce en operaciones más fluidas y rentables para los hoteles.
La ciberseguridad es una prioridad que los hoteles y alojamientos turísticos no pueden permitirse ignorar. Aunque los desafíos son numerosos, las soluciones disponibles permiten proteger los sistemas de gestión hotelera y garantizar una experiencia segura para los clientes. En un sector donde la confianza lo es todo, invertir en seguridad no es solo una necesidad técnica, sino una decisión estratégica que marca la diferencia.