El sector hotelero está en constante cambio, intentando equilibrar las expectativas de los clientes con la adopción de nuevas tecnologías para impulsar el negocio, y eso sin mencionar las adaptaciones a las nuevas normativas turísticas que se están promulgando recientemente.
Como hemos comentado en varias ocasiones, hay una ingente cantidad de avances tecnológicos, y eso solo en el sector de hoteles y alojamientos turísticos. Uno de los más significativos está siendo el check-in online, un proceso permite a los huéspedes registrarse en el hotel a través de sus dispositivos móviles antes de su llegada.
Hay muchas razones por las que esta tecnología está siendo una de las más implementadas en el sector hotelero a nivel mundial; hoy hemos querido resumir las cinco principales.
1. La experiencia del huésped por delante de todo
La primera y más evidente razón para implementar el check-in online es la mejora de la experiencia del huésped. En un mundo donde la inmediatez y la conveniencia son esenciales, permitir que los huéspedes se registren antes de su llegada reduce significativamente el tiempo de espera en la recepción. Al evitar largas filas y procesos tediosos, los huéspedes pueden comenzar a disfrutar de su estancia de inmediato.
Esto es especialmente interesante para aquellos que llegan después de un largo viaje y desean descansar sin demoras adicionales. Además, el check-in online permite a los huéspedes personalizar su experiencia. Pueden seleccionar habitaciones específicas, solicitar servicios adicionales y proporcionar información relevante con antelación. Esta personalización no solo aumenta la satisfacción del huésped, sino que también nos permite anticipar y preparar mejor las necesidades de cada cliente, e incluso aplicar estrategias de cross-selling y up-selling.
2. Menos carga de trabajo, pero más cualitativa
El check-in online no solo beneficia a los huéspedes, sino también a la gestión operativa del hotel o alojamiento. Al reducir el volumen de trabajo en la recepción, el personal puede enfocarse en ofrecer un servicio más personalizado y de alta calidad. Esto es especialmente útil en hoteles con alta ocupación, donde la recepción puede verse abrumada durante las horas pico.
Además, el check-in online facilita la gestión de la ocupación y la logística del hotel. La información proporcionada por los huéspedes antes de su llegada permite una mejor planificación de la asignación de habitaciones y la organización de servicios adicionales. Esto, a su vez, optimiza los recursos y reduce los costes operativos.
3. La seguridad y la salud siguen preocupando
En el contexto actual, donde la salud y la seguridad siguen siendo una preocupación básica, el check-in online ofrece una solución efectiva para minimizar el contacto físico. Al permitir que los huéspedes completen el proceso de registro de forma digital, se reduce la necesidad de interacción cara a cara y el manejo de documentos físicos.
Además, muchos sistemas de check-in online integran funciones de verificación de identidad y pago seguro, lo que añade una capa adicional de seguridad. La digitalización de estos procesos reduce el riesgo de fraude y asegura que la información personal de los huéspedes se maneje de manera segura. Por no mencionar la facilidad para integrarse con plataformas de registro de huéspedes oficiales, lo que evita errores y problemas a la hora de cumplir con la normativa relativa a ello.
4. ¿Y qué pasa con la competencia?
Actualmente estamos viviendo un momento de alta ocupación, después de la pandemia muchas personas quieren volver a viajar, e incluso otras que no solían hacerlo quieren vivir nuevas experiencias en países lejanos. Pero esto no durará siempre. El sector turístico es altamente competitivo, por lo que ofrecer check-in online puede ser un diferenciador clave.
Además, la adopción de esta herramienta puede mejorar la reputación del hotel a través de reseñas y recomendaciones positivas. Los huéspedes satisfechos son más propensos a compartir sus experiencias en línea, lo que puede atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
5. La sostenibilidad no es una moda, es una estrategia
Otra de las características de la nueva forma de viajar es la creciente preocupación porque los viajes sean más sostenibles, lo que incluye valorar el alojamiento en términos de sostenibilidad.
El check-in online, al reducir la necesidad de impresiones en papel para formularios de registro y facturas, disminuye el impacto ambiental asociado con el uso de papel, por lo que implementar el check-in online puede ser una forma efectiva de comunicar nuestro compromiso en este sentido y atraer a un público concienciado con el medio ambiente.
En resumen, el check-in online es mucho más que un simple proceso de registro. Es una herramienta que ofrece múltiples beneficios tanto para los huéspedes como para los hoteles: Mejora la experiencia del cliente, optimiza la eficiencia operativa, aumenta la seguridad y salud, proporciona una ventaja competitiva y contribuye a la sostenibilidad. En un sector donde la tecnología y las expectativas de los consumidores están en constante evolución, adoptar el check-in online no es solo una opción, sino una necesidad.
