El sector de los apartamentos turísticos ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años, como alternativa más auténtica y, a menudo, más económica que las cadenas de hoteles tradicionales, ya que suelen ser pequeñas y medianas empresas con un enfoque más cercano y familiar.
Sin embargo, estos apartamentos turísticos no se libran de los retos del mercado, aunque sí es cierto que sus desafíos, necesidades y barreras no son las misma que las de las grandes cadenas hoteleras —ni a menudo el presupuesto. Lo que sí tienen en común es que necesitan adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado para seguir siendo competitivas. Ante este escenario, la digitalización se ha convertido en un factor crucial, y el check-in online emerge como una herramienta clave.
¿Por qué es importante el check-in online para apartamentos turísticos?
Como hemos comentado, las pymes que gestionan apartamentos turísticos están sujetas al mismo mercado dinámico y altamente competitivo que las grandes cadenas hoteleras, pero no suelen contar con el reconocimiento y la confianza que generan las marcas conocidas. Por ello, estas empresas deben ofrecer experiencias personalizadas y servicios de alta calidad para diferenciarse y atraer a los viajeros.
Por otra parte, a diferencia de las grandes cadenas hoteleras, las pymes a menudo cuentan con recursos limitados y necesitan optimizar sus operaciones para maximizar la eficiencia y la rentabilidad. Aquí es donde la digitalización, y específicamente el check-in online, juega un papel fundamental.
De hecho, la digitalización en general ha transformado la industria turística, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, y dándoles a los viajeros la comodidad, rapidez y seguridad que buscan en sus interacciones.
¿Qué beneficios tiene el check-in online para apartamentos turísticos?
1. Ahorra tiempo y mejora la eficiencia operativa
El beneficio más claro del check-in online es que, al permitir a los huéspedes completar su registro antes de llegar al apartamento, reduce significativamente el tiempo de espera y agiliza el proceso de bienvenida. Para las pimes, esto significa una reducción en la carga de trabajo del personal, permitiéndoles centrarse en otras tareas importantes, como la atención personalizada o el cross-selling y up-selling, y mejorar la gestión del tiempo.
2. Mejora la experiencia del cliente
Las recomendaciones y reseñas positivas son esenciales para el sector turístico en un entorno digital donde los clientes se fían más de otros viajeros que del marketing. Por eso, tenemos que asegurarnos de que les ofrecemos la mejor experiencia incluso desde antes de que lleguen a nuestro establecimiento. Y sí, los clientes valoran cada vez más poder realizar el check-in de manera rápida y sin complicaciones, lo que se traduce en una experiencia más fluida y sin estrés.
3. Más flexibilidad y comodidad para todos
Otra ventaja es que la posibilidad de hacer el check-in online ofrece una mayor flexibilidad tanto para los huéspedes como para los gestores de los apartamentos. Los huéspedes pueden llegar a la propiedad fuera del horario de oficina sin problemas, y los gestores pueden ofrecer un servicio continuo sin necesidad de estar presentes físicamente, lo que es especialmente útil para pimes con recursos limitados.
4. Reduce el contacto físico
Aunque la percepción colectiva es que ya hemos dejado atrás la pandemia, lo cierto es que el COVID-19 nos ha dejado, entre otras cosas, ciertos cambios en el comportamiento como consumidores. Uno de estos cambios es la preferencia por reducir el contacto físico. El check-in online minimiza las interacciones cara a cara, lo que no solo es más seguro desde el punto de vista sanitario, sino que también se adapta a las preferencias de muchos viajeros que buscan minimizar el contacto personal.
5. Se integra con otros sistemas digitales
El check-in online se integra fácilmente con otros sistemas digitales utilizados por las pymes, como sistemas de gestión de propiedades (PMS), sistemas de control de acceso y plataformas de pago. Esta integración facilita la automatización de procesos, mejora la precisión de los datos y proporciona una visión integral de las operaciones, lo que permite tomar decisiones informadas y estratégicas y, sobre todo, facilitar una gestión del tiempo más eficiente.
Así, aunque la implementación de sistemas de check-in online requiere una inversión inicial, los beneficios a largo plazo superan con creces los costes, ya que la eficiencia operativa, la reducción de errores humanos y la mejora de la experiencia del cliente se traducen en un aumento de las reservas y en la fidelización de los clientes. Además, la automatización reduce la necesidad de personal adicional, uno de los puntos críticos de pequeños negocios en temporada alta. No es ninguna sorpresa que el check-in online se haya convertido en los últimos años en una ventaja competitiva significativa para las pymes en el sector de los apartamentos turísticos.
